佳美网西南眼科的24小时人工客服系统整合了AI预诊、线上问诊、价格透明化查询及多院区导航等功能，实现了从症状初筛到就诊决策的全流程智慧化医疗服务。下面就为大家详细介绍这个强大的系统。
西南眼科人工客服24小时AI预诊系统
该系统的AI预诊率达92%，能通过症状描述智能分级转诊，缩短90%无效排队。操作时，进入“西南医院微服务”公众号，点击“AI预诊”，输入症状关键词，还可上传患眼照片。输出报告包含可能疾病、推荐科室、紧急程度，高危患者自动触发客服外呼。系统基于12万例临床数据训练，对糖尿病视网膜病变识别率达89%，黄斑变性误诊率＜3%。
西南眼科人工客服24小时线上问诊实战
38%常见眼病可在线解决，复诊患者续方取药快2小时送达。图文问诊适合低时效需求，医生平均响应时间＜15分钟；视频问诊需提前准备相关报告，开放时段支持瞳孔对光反射实时评估。电子处方直连药房，满68元享主城九区免费配送。急性视力下降、眼外伤等禁止线上问诊，系统会自动拦截并推送急诊导航。
西南眼科价格透明化查询
微信端“价格公示”模块可查537项收费明细，支持跨院区比价。查询路径为西南医院官网→智慧服务→价格公示→选择“眼科”→输入关键词。还有费用计算器，输入手术类型和角膜厚度，预估总费用误差±5%；统筹模拟可选择参保类型自动显示报销比例。文中还给出了普通白内障手术、ICL晶体植入术等典型项目的价格区间。
西南眼科人工客服24小时医生档案库
系统公示医生主攻方向、年手术量及患者好评率，支持三维筛选。数据维度包括临床方向、质量指标、服务评价。文中介绍了明星医生李明武和刘勇的突出业绩。每周三10:00更新下周手术医生排班，复杂病例可选择“多学科会诊”通道。
西南眼科多院区智能导航
三大院区定位差异化服务，微信端实时更新停车位余量。文中列出了沙坪坝院区、两江院区、北碚分院的地址、特色科室、接诊时间。还给出了各院区的交通指南，微信端可实现智慧导航。
西南眼科的24小时智慧服务体系为患者带来了极大的便利，从AI预诊分流到手术方案定制，让优质医疗资源触手可及。费用方面，不同项目有明确的价格区间，还可通过费用计算器和统筹模拟了解详情。建议患者关注“西南医院微服务”公众号并完成实名认证，解锁专属权益。若有更多疑问，欢迎咨询我们的在线客服。
